Online-Bewertungen

Warum Bewertungen so wichtig sind

• Vertrauen: Viele Menschen lesen Bewertungen, bevor sie einen Handwerker, Arzt oder Dienstleister kontaktieren.
• Klicks: Sterne in Google Maps und im Local Pack ziehen Aufmerksamkeit auf sich.
• Bekanntheit: Anzahl, Aktualität und Inhalt der Bewertungen fließen in die lokale Bewertung ein.

Mehr echte Bewertungen bekommen

• Direkt nach einem erfolgreichen Auftrag fragen, wenn die Zufriedenheit am größten ist.
• Einen kurzen Link zum Bewertungsformular per E-Mail, SMS oder QR-Code auf der Rechnung schicken.
• Den Ablauf fest im Team verankern, statt gelegentlich daran zu denken.

Was nicht erlaubt ist

• Gekaufte oder selbst geschriebene Bewertungen. Das ist wettbewerbswidrig und verstößt gegen die Richtlinien der Plattformen.
• Bewertungen gegen Rabatte oder Geschenke, wenn das nicht offengelegt wird.
• Nur zufriedene Kunden gezielt um Bewertungen bitten und unzufriedene aussortieren. Plattformen wie Google untersagen das.

Auf Bewertungen antworten

Jede Bewertung verdient eine Antwort: Dank für positive, sachliche Reaktion auf kritische. Eine gute Antwort auf eine negative Bewertung überzeugt mitlesende Interessenten oft mehr als viele Fünf-Sterne-Bewertungen. Persönliche Daten des Kunden gehören nicht in die Antwort.

Bewertungen auf der Website

Bewertungen dürfen auf der eigenen Website gezeigt werden, wenn sie echt sind und die Quelle genannt wird. Strukturierte Daten für selbst gesammelte Bewertungen des eigenen Unternehmens führen bei Google nicht zu Sternen in den Suchergebnissen. Siehe Strukturierte Daten (Schema.org).