Conversion-Rate-Optimierung (CRO)

Warum CRO so wirksam ist

Steigt die Conversion-Rate von 2 auf 3 Prozent, entstehen bei gleichem Werbebudget 50 Prozent mehr Anfragen. Gleichzeitig sinken die Kosten pro Anfrage in allen Kanälen. Siehe Conversion und Conversion-Rate und Kennzahlen: CTR, CPC, CPA, ROAS.

Vorgehen

1. Analysieren: Wo springen Besucher ab? Welche Seiten bringen Besuche, aber keine Anfragen? Daten aus der Webanalyse, Formularauswertung und Rückmeldungen aus dem Vertrieb.
2. Hypothesen bilden: „Wenn wir Preise nennen, fragen mehr passende Kunden an, weil die Unsicherheit sinkt.“
3. Priorisieren: nach erwarteter Wirkung, Aufwand und Sicherheit.
4. Umsetzen und testen: als A/B-Test oder im Vorher-nachher-Vergleich.
5. Lernen: Ergebnisse dokumentieren, auch die gescheiterten.

Häufige Hebel

• Klare Angebote statt allgemeiner Imagetexte.
• Vertrauen: echte Bewertungen, Referenzen, Gesichter, Garantien.
• Kürzere Formulare und weniger Pflichtfelder.
• Mehrere Kontaktwege: Formular, Telefon, Rückruf.
• Schnelle Seiten. Siehe Ladezeit (Pagespeed).
• Gut sichtbare Handlungsaufforderungen. Siehe Call-to-Action (CTA).
• Barrierefreie Formulare mit verständlichen Fehlermeldungen.

Qualität vor Menge

Nicht jede zusätzliche Anfrage ist ein Gewinn. Wer Hürden zu stark senkt, bekommt mehr unpassende Kontakte. Messen Sie deshalb auch, wie viele Anfragen zu Aufträgen werden.