Marketing-Automation

Typische Abläufe

• Begrüßung: Nach der Newsletter-Anmeldung eine Serie mit den wichtigsten Inhalten.
• Lead-Nurturing: Nach einem Lead-Magneten weitere hilfreiche E-Mails und ein Gesprächsangebot.
• Erinnerungen: Termin, Angebot läuft aus, Warenkorb noch offen. Siehe Warenkorbabbruch.
• Lead-Scoring: Punkte für Aktionen wie Besuch der Preisseite oder Download. Ab einer Schwelle wird der Vertrieb informiert.
• Weiterleitung ins CRM: Neue Anfragen landen automatisch beim richtigen Ansprechpartner.

Voraussetzungen

1. Klare Ziele und Zielgruppen. Siehe Content-Strategie.
2. Inhalte für jede Phase, sonst gibt es nichts zu automatisieren.
3. Saubere Daten: einheitliche Felder, gepflegte Kontakte.
4. Rechtsgrundlagen für E-Mails und Tracking. Siehe Double-Opt-In und Cookie-Einwilligung.

Werkzeuge

Viele E-Mail-Marketing-Programme bieten Automatisierungen. Umfangreichere Plattformen verbinden E-Mail, Formulare, Website-Verhalten und CRM. Für kleinere Unternehmen reicht oft ein Newsletter-Werkzeug mit einfachen Abläufen und eine Verbindung zum Kalender oder CRM.

Mit Augenmaß

Automatisierung ersetzt kein persönliches Gespräch. Gerade bei erklärungsbedürftigen Leistungen ist eine schnelle, persönliche Reaktion auf eine Anfrage wichtiger als jede E-Mail-Folge. Automatisierung schafft dafür Zeit, indem sie Routine übernimmt.