Warenkorbabbruch

Häufige Gründe

• Unerwartete Kosten: Versand, Gebühren oder Mindermengenzuschläge, die erst spät erscheinen.
• Pflicht zur Kontoeröffnung vor dem Kauf.
• Langer oder unübersichtlicher Bestellprozess.
• Fehlende Zahlungsarten.
• Mangelndes Vertrauen: fehlende Bewertungen, unklare Rückgabebedingungen, unbekannter Shop.
• Technische Fehler, vor allem auf dem Smartphone.
• Preisvergleich: Besucher wollten nur Gesamtkosten sehen.

Maßnahmen im Shop

1. Versandkosten und Lieferzeit früh nennen, idealerweise schon auf der Produktseite.
2. Gastbestellung anbieten.
3. Bestellprozess kürzen und Fortschritt anzeigen.
4. Verbreitete Zahlungsarten anbieten.
5. Vertrauen schaffen: Bewertungen, Siegel, klare Rückgaberegeln, erreichbarer Kundenservice.
6. Den Checkout mobil testen. Siehe Ladezeit (Pagespeed) und Barrierefreiheit im Web.

Zurückholen

• Erinnerungs-E-Mails an angemeldete Kunden, deren Warenkorb noch offen ist. Dafür braucht es eine passende Rechtsgrundlage. Siehe E-Mail-Marketing.
• Retargeting-Anzeigen mit den betrachteten Produkten über den Produktfeed.

Messen

In Google Analytics 4 zeigen die E-Commerce-Ereignisse add_to_cart, begin_checkout und purchase, an welcher Stelle Besucher aussteigen. Ein Trichterbericht macht den größten Verlust sichtbar.