E-Mail-Marketing

Arten von E-Mails

• Newsletter: regelmäßige Neuigkeiten, Tipps und Angebote.
• Automatisierte Folgen: etwa eine Begrüßungsserie nach der Anmeldung. Siehe Marketing-Automation.
• Transaktions-E-Mails: Bestellbestätigung, Rechnung, Terminerinnerung.
• Reaktivierung: Kontakte, die lange nicht geöffnet haben, gezielt ansprechen.

Rechtliche Grundlagen

Werbe-E-Mails brauchen in Deutschland grundsätzlich eine ausdrückliche Einwilligung. Sie wird über das Double-Opt-In-Verfahren nachgewiesen. Eine Ausnahme gilt unter engen Voraussetzungen für Bestandskunden, wenn für ähnliche Produkte geworben wird und bei Erhebung und jeder Mail auf das Widerspruchsrecht hingewiesen wird. Jede E-Mail braucht ein Impressum und einen Abmeldelink.

Gute E-Mails

1. Betreffzeile mit klarem Nutzen, ohne Übertreibungen.
2. Ein Hauptthema und eine Handlungsaufforderung je E-Mail. Siehe Call-to-Action (CTA).
3. Mobil gut lesbar, mit kurzen Absätzen.
4. Absender als Unternehmen klar erkennbar.
5. Regelmäßiger, verlässlicher Rhythmus.

Kennzahlen

• Öffnungsrate: nur noch eingeschränkt aussagekräftig, weil manche E-Mail-Programme Öffnungen automatisch auslösen.
• Klickrate: Anteil der Empfänger, die einen Link klicken.
• Conversions: Anfragen oder Käufe aus der E-Mail, messbar mit UTM-Parametern.
• Abmelderate und Zustellbarkeit.

Zustellbarkeit

Damit E-Mails im Posteingang statt im Spam landen, braucht die Absenderdomain eine korrekte Konfiguration mit SPF, DKIM und DMARC. Große Postfachanbieter verlangen das bei Massenversand ausdrücklich.